De toekomst van concurrentie

Herkent u dit? U heeft de focus van uw organisatie gericht op het ontwerpen, het maken en het verkopen van concurrerende producten en de diensten. Waarschijnlijk heeft u uw markt gesegmenteerd naar verschillende doelgroepen en voor elke doelgroep een eigen waardepropositie van uw organisatie opgesteld. Door gerichte marketing probeert u uw doelgroepen te overtuigen uw diensten of producten af te nemen. Dit is traditioneel gezien de benadering van de markt.

Er is echter een paradigma verschuiving  in de markt zichtbaar. Vandaag de dag zijn uw  klanten in hoge mate geïnformeerd, onderling verbonden en niet langer alleen passieve ontvangers van producten en diensten. Uw klanten willen, net als u, (interactief) deelnemen aan het proces van waardecreatie. Ze gaan met uw dienst of product aan de gang net zo lang totdat het die waarde weergeeft, die zij als klanten willen en niet alleen de waarde die uw organisatie aan een product of dienst toekent. Wat klanten in de huidige tijd willen, blijkt een unieke ervaring in hun interactie met uw organisatie te zijn.

De paradigma verschuiving houdt dus in dat de waardecreatie niet alleen in uw organisatie gebeurt, maar juist ook daarbuiten in de interactie met de klant. Uw klanten hebben daarin een hele actieve rol, en niet meer alleen een passieve,  slechts het aankopen van uw product of dienst.

Met Experience Co-Creation (in het Nederlands: ‘cocreatie van ervaring’) helpen we u in uw organisatie meer waarde te creëren door interactieve gremia of communities  te ontwerpen. Via deze gremia ontwerpt u samen met uw klanten unieke aankoop- of dienstverleningservaringen. In de meeste gevallen, impliceert cocreatie van ervaring het opzetten van communities. Met cocreatie vormt u samen met uw organisatie en uw klanten gemeenschappen van klanten die zo onderdeel uitmaken van het waardecreatiesysteem van uw organisatie.

 
In feite neemt u zo een deel van de unieke toegevoegde waarde, die elke klant toevoegt aan uw dienst of product in uw waardeketen. Een makkelijkere manier van innoveren kunnen wij ons bijna niet voorstellen. Minder risico, meer unieke ervaringen en minder kosten!
Uw klant geniet van nieuwe ervaringen met uw producten of diensten, tegen lagere kosten dan zij waarschijnlijk zelf zouden moeten maken. Beide een belangrijk onderdeel van klanttevredenheid.

Maar hoe dan?
Cocreatie doet u helaas niet op een achternamiddag in de zon. Het betreft hier het opstellen van een nieuwe waardepropositie, het aanpassen van uw strategie, het herontwerpen van uw processen, het opzetten van een andere manier van communiceren en interacteren met uw klanten. Innoveren op een co-creatieve manier dus! Van Spaendonck Management Consultants kan u daarbij helpen.

We maken dan ook graag met u kennis om geheel vrijblijvend samen verder door te praten over mogelijkheden van cocreatie voor uw bedrijf.